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15/10/2009 13:55
Finlândia é o primeiro país a fazer com que a banda larga seja um direito de todos os seus cidadãos
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Para você que já é um cliente ativo CODIX, estão disponíveis para você as seguintes ferramentas:
Suporte da comunidade
Para você que tem um pequeno negócio, ou até mesmo está utilizando um de nossos sistemas open source em sua residência e, não necessariamente necessita de nosso suporte comercial, tenha acesso ao suporte da comunidade (sem garantias) clicando aqui.
Suporte comercial
Por quê pagar pelo suporte comercial se eu posso utilizar o suporte da comunidade e documentações online de graça? Porque o suporte da C0D1X é prestado por uma equipe de profissionais capacitados e sustentados pelos próprios engenheiros que desenvolvem nossas soluções. Nós fornecemos à você todo auxílio e suporte necessários justamente da maneira que seu negócio precisa: eficazmente.
Por que escolher o suporte comercial?
- Suporte de profissionais de TI quando, onde e como você precisar;
- SLA's de atendimento/resolução;
- Service desk pró-ativo;
- Monitoramento constante dos serviços;
- Segurança das informações;
- Análise de desempenho e tuning dos serviços/sistemas;
- Consultoria para novos projetos e garantia de funcionalidades;
- Garantia de updates;
- Acesso à documentações e faq's mais recentes;
- Treinamentos.
Escolha um tipo de suporte que atenda suas necessidades
| Tipo de suporte |
Quantidade de chamados |
Tempo de resposta |
Suporte através do service desk e e-mail |
| Premium |
sem limite |
4 horas (horário comercial) |
 |
| Plus |
sem limite |
1 dia (comercial) |
|
| Básico |
1 por usuário |
2 dias (comerciais) |
|
| Open source / comunidade |
indefinido |
sem prazos |
 |
OBS: o horário comercial é definido das 08:30hrs às 17:30hrs - dias de semana. A C0D1X se reserva no direito de não atender em finais de semana/feriados (a não ser contratos específicos para tal).
Nossa infraestrutura conta com um sistema de service desk, ou seja, um sistema que permite a abertura e o acompanhamento dos seus chamados, mantendo documentado todos os passos e resoluções.
O suporte do tipo "open source/comunidade" somente será atendido pela comunidade. Não sendo a CODIX responsável por prazos e/ou soluções e/ou garantias.
Para saber mais sobre como contratar nosso suporte comercial (Básico, Plus ou Premium), entre em contato conosco.
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